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當前，平潭國際旅游島建設正如火如荼，“平潭藍”旅游品牌知名度、美譽度不斷提升。為進一步提升涉旅市場主體服務質量，提高游客體驗感、獲得感，即日起，實驗區市場監管局聯合實驗區融媒體中心等14個部門，推出“旅游品質提升‘紅黑榜’”欄目，圍繞旅游市場“吃、住、行、游、購、娛”等方面，宣傳誠信文明經營的市場主體、履職盡責的從業人員，曝光涉旅亂象和不文明現象，為旅游市場主體管理服務水平提升搭建社會監督平臺，持續打造旅游體驗“舒心島”。

廣大群眾、讀者如有涉旅“紅黑”線索，歡迎撥打12345、12315、24312315熱線積極反映。

紅榜：“先行墊付、代位追償”旅游糾紛巧化解

近日，實驗區消費者協會及時介入，為江西游客陳女士墊付了1800元民宿預訂金，這也是平潭第一筆旅游消費投訴先行墊付款。

5月24日，實驗區市場監管局接到游客陳女士投訴，稱其因防疫政策變化無法按原定計劃來嵐旅游，希望先前預訂的民宿訂金1800元能全額退還，但民宿方堅持只能退還一半或更換入住時間，雙方協商無果。

鑒于實驗區市場監管局介入調解后仍未果，且陳女士的情況符合平潭剛出臺的機制情形，實驗區市場監管局知會實驗區消費者協會及時啟動先行墊付程序，于5月26日將民宿預訂金先行墊付給陳女士。對此，陳女士高度贊賞：“平潭這個先行墊付機制很實在，當天提供資料，當天就收到墊付款，今后會帶家人一起來平潭游玩。”

5月27日，實驗區消協、法院、市場監管局聯系該民宿負責人，現場告知其先行墊付的事實、依據和具體金額，以及求償權轉讓情況，要求其在10個工作日內自行將先行墊付款轉至先行墊付專項資金賬戶。民宿負責人當場表示理解，并于當日將1800元轉還至專項資金賬戶。至此，一場旅游投訴糾紛因“先行墊付、代位追償”的準確運用得以圓滿解決。

點評：實驗區消費者協會負責實施的“先行墊付、代位追償”機制，是解決旅游糾紛問題的一把“金鑰匙”，既為游客搭建了一條簡明、快捷、權威的維權通道，又引導商家自律守法、誠信文明經營，體現了政府、司法機關、社會團體為平潭旅游品質提檔升級的決心，擦亮了平潭“放心來自在游”旅游品牌形象，提振了游客在平潭敢消費、愿消費的信心。（實驗區市場監管局）